警惕職業(yè)閉店行為侵害消費者合法權(quán)益

  今年以來，早教、健身等預付式消費領域出現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”侵害消費者權(quán)益問題受到社會關注。

  職業(yè)閉店人是指專門為經(jīng)營不善尤其是采取預付費經(jīng)營模式的經(jīng)營者，策劃閉店方案，實施閉店行為，并處理經(jīng)營者遺留維權(quán)糾紛的群體。

圖片來源：中國新聞周刊

  職業(yè)閉店人的一般操作是，在明知經(jīng)營不善即將關門的情況下，聯(lián)合經(jīng)營者開展低價促銷充值，吸收更多預付資金并挪用轉(zhuǎn)移；再將原來的法定代表人變更為其他沒有實際償債能力的人，使原法定代表人“套現(xiàn)走人”，脫離原法律關系；最后一夜之間關門歇業(yè)，原經(jīng)營者失聯(lián)不見，由職業(yè)閉店人接手消費投訴、各類訴訟等事項。

  職業(yè)閉店行為多發(fā)生在預付式消費領域，目的是幫助經(jīng)營者套走預付消費資金，逃避法律責任，降低向消費者承擔責任的成本和風險。

  為防范職業(yè)閉店行為侵害消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者：

  預付式消費需謹慎決定、量力而行。消費前，建議消費者面對促銷尤其是預付式消費促銷，保持理性。先評估真實消費意愿和實際消費能力，再結(jié)合商家信譽、商品服務質(zhì)量等信息貨比三家，謹慎做出決定，不要因貪圖優(yōu)惠而沖動消費。預付式消費務必簽署書面合同。消費中，建議消費者要求經(jīng)營者按照《消費者權(quán)益保護法實施條例》第22條的規(guī)定提供書面合同，仔細審閱商品服務的具體內(nèi)容、價款費用、預付款退還方式、違約責任等合同核心條款，盡量避免一次性大額充值，妥善留存發(fā)票、收據(jù)、與經(jīng)營者溝通記錄等憑證。遇有閉店操作先留證再投訴。消費后，如果發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)、關門、跑路、失聯(lián)并且具有職業(yè)閉店行為特征，建議消費者收集相關證據(jù)，向當?shù)叵麉f(xié)組織或者有關行政部門投訴。如果遭遇商家閉店前惡意促銷圈錢涉嫌詐騙，建議消費者及時向公安機關反映情況。必要時，消費者還可以選擇向人民法院起訴，依法維護自身權(quán)益。