為何票難約？怎么封“黃牛”？故宮最新回應

  20時，故宮博物院門票預售系統開啟，人工分時段分批放票，散客和旅行社拼手速搶票。為了攔截住混跡其中的“黃牛”，風控引擎每日高速運轉。暑期，故宮風險購票請求高峰值超過99％。

  “為了給觀眾提供一個舒適良好的參觀環境，故宮近年實施每日4萬人次的預約限流接待措施。”故宮博物院數字與信息部主任蘇怡說，為了應對客流高峰，故宮適當調整了暑期放票數量，每日上調大約25%。今后逢黃金周和暑期等客流高峰時段，都會采取動態調整措施。

  未成年等特殊人群票額

  不占用既有票池

  故宮每天4萬人次的預約限流接待措施，也是其作為世界遺產的最佳承載量。進入暑期以來，故宮根據北京市文化和旅游局對重點旅游景區提出的游客接待調控指導意見，積極應對來京旅游客流高峰，在票務管理、安全管理、開放接待等方面采取了多項措施，通過宣傳引導游客錯峰出行，提升游覽的安全度、舒適度和滿意度。

  蘇怡說，就票務服務而言，結合故宮實際科學制定并落實調控方案，在平日4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數量，上調約25%。同時，故宮堅持貫徹落實國家有關法律、法規規定，對未成年人、殘疾人、現役軍人、消防員等特定人群給予免費參觀的票務優惠政策，這些人群的票額是不占用既有票池的。

  針對今年暑期未成年人客流量顯著增長，未成年人團隊數量激增、帶隊成年人數量配比不足、檢票速度緩慢等問題，故宮開通“未成年人團隊線上快速預約通道”，提供線上受理預約申請、現場快速安檢驗票等服務。

  另外，2024年1月至今，故宮境外觀眾數量顯著增長。故宮不斷優化境外觀眾門票預約政策，提供多渠道購票服務，包括：旅行社可通過故宮官網預約購買團隊票，旅行社及散客可通過故宮多語種網站預約購票，通過“故宮博物院”小程序預約購票。對于在線預約和支付存在困難的入境游散客，故宮可提供當日窗口補票服務。

  退票不回票池

  杜絕“黃牛”鉆空子

  故宮采取技防和人防相結合的方式，應對機器搶票刷票的行為。

  每晚20時，故宮開始放票后，采取人工方式緩慢釋放票額。工作人員解釋，分批放票，可以在初期分辨識別出機器刷票等行為，第一時間進行封管，提升觀眾購票成功率。多位觀眾介紹，20時40分前后，搶票成功率比較高。

  延長放票時長，還可以有效保障入境游團隊和境外觀眾在多語種網站購票時間，提高入境游團隊和散客購票效率。另外，退票等不會回到票池，避免“黃牛”先搶占名額再通過退票，快速搶單等方式倒票。“故宮會通過超售等方式，彌補這部分損失。”

  另外，故宮優化了安檢檢票環節。新改造的安檢空間已投入使用，新增8個安檢口。目前，故宮實行“先安檢、后檢票”流程，應用智能檢票閘機，以人臉識別技術確保觀眾實名認證。

  散客、旅行社

  票池隔離

  保障觀眾權益、維護購票公平，故宮將旅行社端、散客端票倉隔離，避免出現旅行社過度擠占散客資源的情況。同時，采取嚴格的旅行社準入機制，目前要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，才可以注冊旅行社賬號，通過旅行社網頁渠道購票。

  故宮放票期間會通過彈窗提醒、余票顯示等功能，對普通觀眾做出進一步提示，告知觀眾目前放票狀態。

  如何甄別攔截“黃牛”

  蘇怡介紹，目前使用實時甄別“黃牛”的縱深防御技術手段，以“毫秒級”對預約的用戶進行風險識別，給出判斷結果。目前主要是防止“黃牛”使用自動腳本的方式大規模機器搶票，主要采取的策略類型有5大類，包含不限于請求偽造識別、惡意操作行為識別、智能動態風險畫像、關聯票務邏輯的風控策略、動態名單等。

  通過解讀近15日的攔截數據，總計接收到3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達到80%以上，在暑期旅游旺季中主要打擊了“黃牛”的機刷行為。目前仍處于暑期高峰當中，初始流量中“黃牛請求”占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶將很難參與競爭，買到門票。（記者 劉冕）