泰興法院訴訟服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制 提升服務(wù)質(zhì)效

    （通訊員  馮軍  胡玲）泰興法院訴訟服務(wù)中心以真情服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動為動力，結(jié)合訴訟服務(wù)中心工作實(shí)際，創(chuàng)新工作運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)方便涉訴群眾，采取多種措施，提升窗口形象。

    一是引進(jìn)叫號設(shè)備，創(chuàng)新立案流程。本著“真情服務(wù)群眾，共沐司法陽光”的服務(wù)理念，打破原來分區(qū)域立案受理案件的工作運(yùn)行機(jī)制，引進(jìn)、安裝電腦叫號設(shè)備，啟用電腦預(yù)約系統(tǒng)，工作人員根據(jù)預(yù)約情況，機(jī)動受理案件。這種工作運(yùn)行機(jī)制的啟動，切實(shí)改變了當(dāng)事人分不清找誰立案、案件屬于哪里管轄的混亂局面，也避免了一方工作人員面前長隊(duì)等待，另一方工作人員面前無人立案的尷尬局面。現(xiàn)在，只要當(dāng)事人通過電腦預(yù)約，工作人員就會按照號碼順序受理案件，使立案工作有序進(jìn)行。這種工作運(yùn)行機(jī)制，不僅提高了工作效率，也切實(shí)方便了當(dāng)事人立案。

    二是召開專題會議，規(guī)范立案行為。為進(jìn)一步規(guī)范工作人員言行，立案庭專門召開了關(guān)于規(guī)范受理案件行為的會議，討論制定了立案行為規(guī)范制度，以規(guī)范立案用語和立案行為。

    三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。為更好地提升服務(wù)質(zhì)效，訴訟服務(wù)中心將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度固定化、常態(tài)化、制度化，每周五組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。