法援中心主動(dòng)服務(wù) 爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口

    （特約記者  王琴） 今年以來(lái)，市法律援助中心以爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位為契機(jī)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難群眾維權(quán)難的問(wèn)題，采取主動(dòng)服務(wù)，全力打造為民服務(wù)“綠色通道”。

    一是主動(dòng)介入，便民服務(wù)。在全市范圍內(nèi)發(fā)放法律援助便民卡，列明法律援助條件、申請(qǐng)程序、無(wú)償服務(wù)原則、監(jiān)督投訴電話等基本內(nèi)容。對(duì)農(nóng)民工、殘疾人、婦女案件，優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理。對(duì)患病、行動(dòng)不便的群眾，組織法律援助志愿者上門提供法律服務(wù)。對(duì)來(lái)訪來(lái)電咨詢的當(dāng)事人中符合法律援助條件的，主動(dòng)提供法律援助，做到應(yīng)援必援、能援盡援。

    二是主動(dòng)跟蹤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立健全案件服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度、開庭旁聽制度、質(zhì)量投訴監(jiān)督制度等，對(duì)派出的法律援助案件全程跟蹤，全程監(jiān)督。建立法律援助案件辦理“十不準(zhǔn)”約束機(jī)制，定期回訪受援人，使群眾認(rèn)知度與滿意度不斷提高。

    三是主動(dòng)對(duì)接，高效服務(wù)。建立法律援助工作對(duì)接機(jī)制，分類實(shí)施訴訟援助、非訴訟調(diào)解和訴調(diào)對(duì)接，主動(dòng)與法院、檢察院、總工會(huì)、婦聯(lián)、人社局等單位協(xié)同開展法律援助工作。積極拓展為困難群體提供法律幫助的途徑，減少維權(quán)成本，最大限度維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

    截至目前，中心共辦理法援案件192件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬(wàn)元。