虹橋派出所積極爭創“人民滿意窗口”
（記者 王姝文 通訊員 陶優文 孫紀剛）前不久，虹橋鎮20多歲的居民孫女士專程來到虹橋派出所便民服務窗口，感謝工作人員幫她解決了困擾多年的姓名歧義問題。“因為名字同音不同義，所以經常招致誤解和嘲笑，讓我感到非常苦惱。”孫女士高興地說，“原以為改名很麻煩，沒想到虹橋派出所便民服務窗口受理以后，很快就幫我辦好了相關手續，真的要好好感謝他們。” 成立于2014年1月28日的虹橋派出所，堅持把服務群眾作為便民服務窗口的出發點和落腳點，嚴格按照“群眾滿意”的服務標準，優化服務措施，提升服務質量，贏得了社會各界的充分肯定，群眾滿意率持續攀升，多次被市委市政府、市公安局和虹橋工業園區黨工委表彰為先進集體、服務優勝單位。 “堅持規范服務、及時服務，是我們做好窗口服務的前提和基礎。”虹橋派出所便民服務窗口負責人顧志軍介紹，他們承擔著政策咨詢、二代身份證、戶籍業務、出入境證件辦理、流動人口居住證辦理等方面服務職能，除了在醒目位置張貼辦證指南、服務規范、行為規范和收費標準，他們還推行了雙休日、節假日值班制度，并結合實際開展預約服務，確保群眾辦事遇到人、事事有著落。今年以來，該窗口8名工作人員已經累計受理各類服務事項8000多件，平均每天辦理戶籍遷移、注銷、查詢事項將近30人次，辦理流動人口居住證20多件，群眾滿意率穩定在99%以上。 實踐當中，虹橋派出所便民服務窗口注重開展靈活服務，緊密結合服務對象的實際需求開辟綠色通道，贏得了群眾的高度評價。轄區一少年自幼不在父母身邊，一直未報戶口。2014年高考前夕，他所在學校的校長匆匆來到該窗口，請求盡快幫助該生辦理戶口和身份證。了解情況后，工作人員特事特辦，立即驅車前往市婦幼保健所，調取了該生的出生醫學證明，以最快的速度幫他辦理了戶口手續和身份證，確保該生及時報名參加高考。 根據相關政策規定，農村戶籍、成績優秀的考生可以提前優先錄取相關高等院校，但需要提交戶籍證明。往年辦理該項證明，均由教育部門出具名單，然后由社區民警下村走訪核查，并經所在鄉鎮農經部門核查后出具證明手續并蓋章。按照流程，只要一個環節出現錯誤，就可能影響孩子報名。今年，這一事項改由家長自行辦理，因為手續繁瑣，家長意見較大。窗口工作人員了解情況后，征得上級主管部門同意后，大膽推出了社區民警現場核查、現場蓋章的服務舉措，并在便民服務中心設立專用窗口，配備了精干力量專司其責，免除了家長來回奔波之苦。前后僅用兩天時間，就為30多名家長辦好了相關手續。 |