《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》征意
2016-02-06
來源：中國新聞網(wǎng) 瀏覽次數(shù):
大中小
| 據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息，由國家工商行政管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)今日起公開征求意見。根據(jù)該指引，手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品，經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。 2014年開始實(shí)施的新《消法》針對以網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)方式，設(shè)立了“七日內(nèi)無理由退貨”制度，加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，對于進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者義務(wù)，起到了積極促進(jìn)作用。 國家工商行政管理總局介紹，鑒于“七日內(nèi)無理由退貨”制度規(guī)定的較為原則，新《消法》在實(shí)施過程中，出現(xiàn)了一些新情況和新問題。 ——對商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍存在不同理解，交易過程中沒有對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，沒有進(jìn)行“一對一”確認(rèn)，容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛發(fā)生。 ——對商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定存在爭議，部分經(jīng)營者因消費(fèi)者拆開外包裝查驗(yàn)商品而拒絕無理由退貨，甚至要求包裝必須完整、商品不得拆封試用。 ——網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者未能較好履行對平臺上經(jīng)營者落實(shí)無理由退貨規(guī)定的管理責(zé)任。 ——對于退貨的程序、環(huán)節(jié)沒有詳細(xì)規(guī)定。對此，社會(huì)各界紛紛要求政府部門對“七日內(nèi)無理由退貨”制度進(jìn)行細(xì)化規(guī)定。 國家工商行政管理總局介紹，指引基于有關(guān)法律規(guī)定，在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間就七日無理由退貨制度的適用尋求一個(gè)最大公約數(shù)，確定各方都能認(rèn)可的不適用退貨商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)，并對退貨的流程、環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營者自覺落實(shí)七日無理由退貨制度，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。 根據(jù)該指引，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。 根據(jù)該指引，下列商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定： ——拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等； ——一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等； ——已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等； ——特價(jià)清倉商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。 另外，指引細(xì)化了七日的期間計(jì)算方式，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。期間最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天，消費(fèi)者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品。 |