市公安局首席戶籍民警、二級(jí)警督朱筱樂：“我是您的熟人，有事您說話”
（記者 耿鳳 特約記者 陸裕順）高考結(jié)束后的第二天，市公安局行政許可科民警朱筱樂專程去了趟鎮(zhèn)江，為我市一位嫁到鎮(zhèn)江的中年婦女申請(qǐng)補(bǔ)辦戶口。朱筱樂曾經(jīng)是一名駐守東北邊關(guān)的軍人，轉(zhuǎn)業(yè)后回到家鄉(xiāng)，從事戶籍管理工作10余年，現(xiàn)為二級(jí)警督，市公安局首席戶籍民警，“筱樂幫你問”QQ群群主，目前擁有“樂粉”、群友、QQ好友3000多人。 采訪過程中，記者被朱筱樂一句口頭禪逗樂了——都是熟人了，有事您說話！ 女民警也好，男民警也罷，能幫您辦成事就行 4月份的一天早上，朱筱樂剛上班。 “你好，我想找泰興戶政。”市行政服務(wù)中心公安窗口，一位操外地口音的年輕母親，手里牽著一個(gè)大約兩三歲的小女孩，向工作人員詢問，“昨天晚上，我們?cè)诰W(wǎng)上約好的，‘泰興戶政’讓我把材料今天帶過來，人在嗎？” “您找‘泰興戶政’？他就是！”工作人員抬手指了指坐在對(duì)面的民警朱筱樂。 “網(wǎng)上聊的時(shí)候，我一直認(rèn)為‘泰興戶政’應(yīng)該是位女民警，沒想到是個(gè)男的！”這位年輕母親一臉的驚訝。 “沒事，女民警也好，男民警也罷，能幫您辦成事就行。”朱筱樂微笑著說：“證明材料、個(gè)人申請(qǐng)、派出所的調(diào)查材料都帶來了嗎？” 年輕母親說：“孩子的戶口是她奶奶去報(bào)的，當(dāng)時(shí)我和老公都在外地工作，孩子由奶奶帶著，不知道是什么原因，把孩子的出生日期給登記成陰歷了，孩子快上幼兒園了，我們才發(fā)現(xiàn)，按照陰歷，明年孩子在幼兒園報(bào)不上名，所以我們想更改一下，改成陽歷的。” “好的，好的，您等一下，我查一下電腦。”查看電腦，對(duì)照民警調(diào)查情況以及出生醫(yī)學(xué)證明、住院病歷等原始證明材料……幾分鐘后，朱筱樂將審批好的材料重新遞給了這位年輕的母親。 據(jù)了解。近年來，類似市民群眾網(wǎng)上咨詢后，一次性順利辦結(jié)戶籍業(yè)務(wù)的超過5000人。 我們不再是“黑戶”了 2013年上半年，一社區(qū)民警向朱筱樂反映，濱江鎮(zhèn)一社區(qū)有11位老人，上世紀(jì)70年代去江西打工，戶口丟失，新農(nóng)合、新農(nóng)保等政府的惠民政策他們都不能享受，看看有沒有什么辦法能盡快為老人重新補(bǔ)辦戶口。 朱筱樂與老人們?nèi)〉寐?lián)系，在社區(qū)民警的協(xié)助下，開展全面調(diào)查走訪工作。由于當(dāng)初檔案保留不完善，時(shí)過境遷，要找到當(dāng)時(shí)的戶口遷移檔案十分困難。根據(jù)規(guī)定，戶口在哪里非故注銷的應(yīng)該在哪里恢復(fù)。朱筱樂和社區(qū)民警遠(yuǎn)赴江西安義，希望在當(dāng)?shù)鼐降呐浜舷虏檎业?1位老人的原始戶籍檔案，盡早幫老人補(bǔ)辦戶口，恢復(fù)身份。 談及此事，朱筱樂回憶說：“在前往安義的路上，我們也做了最壞的打算，因?yàn)閺那捌谂c江西安義警方聯(lián)系的情況來看，他們也沒有找到關(guān)于這11位老人的戶口信息。唯一的辦法，就是去老人們?cè)?jīng)工作過的鄉(xiāng)鎮(zhèn)查找原始檔案，這也是最后的希望。” 經(jīng)過多次輾轉(zhuǎn)調(diào)查，功夫不負(fù)有心人，朱筱樂找到了當(dāng)年保管檔案的老檔案員的手機(jī)號(hào)，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一座廢棄多年的樓上找到了當(dāng)年的檔案室。一番翻箱倒柜之后，在一個(gè)文件柜的角落里終于發(fā)現(xiàn)了一本發(fā)黃的登記冊(cè)——11位老人的原始檔案。回到泰興后，朱筱樂根據(jù)戶籍政策迅速為這11位老人辦理了相關(guān)手續(xù)。 當(dāng)11份嶄新的戶口簿、身份證送到老人們手中時(shí)，他們高興得合不攏嘴：“我們終于有了‘戶口’了，我們不再是‘黑戶’了！”。 “泰興戶政”是個(gè)好同志，給他一百個(gè)贊 朱筱樂從去年起開始用“泰興戶政”、“筱樂幫你問”網(wǎng)名注冊(cè)了兩個(gè)個(gè)QQ，兩個(gè)微博，并在本地的網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)布關(guān)于戶籍政策的帖子，接受大家的咨詢，解釋相關(guān)政策，當(dāng)起了24小時(shí)在線服務(wù)的“警務(wù)客服”。 在談到當(dāng)初是如何想到通過網(wǎng)絡(luò)宣傳戶籍政策，幫助網(wǎng)友解決問題的時(shí)候，朱筱樂告訴記者：“在以往工作中，經(jīng)常會(huì)遇到市長(zhǎng)信箱、論壇中關(guān)于戶籍方面的咨詢，由于不能即時(shí)互動(dòng)交流，很難把咨詢的問題解釋清楚，政府和職能部門的溝通不暢，給網(wǎng)民正常辦理戶籍手續(xù)帶來一定麻煩。特別是一些在外地的泰興人，他們要回來辦一件事情很麻煩，有的人沒有問清楚具體的辦理程序，要往返泰興好幾次，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。”在這種情況下，朱筱樂經(jīng)過一番思考，決定通過網(wǎng)絡(luò)來解答網(wǎng)民的問題。 “近日網(wǎng)友突破2000人。”“人總說熟人好辦事，我就是你的那個(gè)熟人。”這是朱筱樂新近發(fā)布的兩條微博，就是他這個(gè)熟人，在網(wǎng)友身邊熱心地為大家服務(wù)。他主動(dòng)就戶籍工作中經(jīng)常遇到的更改出生年月、如何辦理戶口遷移等問題發(fā)布帖子，引起眾多網(wǎng)友的關(guān)注。一些網(wǎng)友會(huì)就自己的一些特殊情況進(jìn)行咨詢，朱筱樂都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)回復(fù)，并告知具體的辦理地址和方式。 近年來，朱筱樂每年接受網(wǎng)友咨詢均達(dá)4000人次以上，而且這個(gè)數(shù)字仍在逐年增加。有位網(wǎng)友在得到滿意的答復(fù)后，寫下了這樣的評(píng)價(jià)：“泰興戶政是個(gè)好同志，給他一百個(gè)贊！” |