《依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見》三道程序處理醫療糾紛

　　中國法院網訊　今天，最高人民法院會同最高人民檢察院、公安部、司法部、國家衛生和計劃生育委員會聯合發布《關于依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見》（以下簡稱《意見》），《意見》明確將建立完善矛盾化解機制，積極預防處理醫療糾紛。

　　為實現標本兼治，《意見》將如何預防和處理醫療糾紛作為一項重要內容予以規定。首先，《意見》強調醫療機構要加強自身建設，提高醫療服務能力，保障醫療安全和醫療質量，醫務人員要加強醫德醫風建設，改善服務態度，注重人文關懷，做好與患者一方的溝通工作，從源頭上預防和減少醫療糾紛。

　　其次，《意見》規定了處理醫療糾紛的三道程序。第一，醫療機構應當設立專門的投訴管理部門，暢通投訴渠道，要做到投訴必管、投訴必復，并要在醫療機構顯著位置公示處理醫療糾紛的部門、程序、聯系方式。做好這一點，對于減少和防范涉醫違法犯罪十分重要。第二，對于醫患雙方自行協商解決不成的醫療糾紛，引入第三方調解機制。據統計，截至2013年底，全國共建立獨立的醫療糾紛人民調解組織2925個，基本實現地市全覆蓋，這些調解組織2013年共受理醫療糾紛人民調解案件53189件，調解成功率達88%，效果良好。因此，《意見》規定，應當加快推進醫療糾紛人民調解組織建設，在醫療機構集中、醫療糾紛突出的地區建立獨立的醫療糾紛人民調解委員會。第三，在第三方調解無效等情況下起訴至人民法院的醫療損害賠償案件，法院應當及時立案受理，積極開展訴訟調解，對調解不成的，及時依法判決，切實維護醫患雙方的合法利益。

    責任編輯：陳思