網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法今起實(shí)施 網(wǎng)購(gòu)可七天無理由退貨
2014-03-17
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| 七天無理由退貨、嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店需要實(shí)名認(rèn)證……備受關(guān)注的新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》于3月15日起開始正式實(shí)施，同時(shí)現(xiàn)行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時(shí)廢止。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物享受7天后悔權(quán) 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為普遍的交易方式。人們?cè)谙硎芫W(wǎng)購(gòu)帶來的實(shí)惠的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量不過關(guān)、商品信息虛假等問題也引起了廣大消費(fèi)者的投訴與不滿。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年去昂過各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。 今天起伴隨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始實(shí)施的新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無理由退貨、利用技術(shù)手段不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店需要實(shí)名認(rèn)證以及消費(fèi)者維權(quán)細(xì)化措施等方面有了細(xì)化的補(bǔ)充性規(guī)定。與修訂前的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》相比，修訂后的新辦法第十六條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，除網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的商品、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報(bào)紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。此項(xiàng)規(guī)定與同日開始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品過程中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款一致。 《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》一出就引來廣大網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的拍手稱贊，不少網(wǎng)友表示，辦法中網(wǎng)購(gòu)七天無理由退貨的規(guī)定解決了以往購(gòu)物的后顧之憂，有了法律保障，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不用再“吃啞巴虧”。雖然消費(fèi)者在購(gòu)物過程中有了“后悔權(quán)”，但消費(fèi)者也要為“后悔”買單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。 此外，新辦法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)。由此，消費(fèi)者在購(gòu)物索要發(fā)票等購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須出具，在產(chǎn)生糾紛時(shí)，可作為消費(fèi)投訴的依據(jù)。 嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息 據(jù)媒體報(bào)道，家住北京的劉女士，一次在網(wǎng)上購(gòu)買了一套高檔化妝品后，每天會(huì)接到化妝品、服裝、飾品等商家的推銷電話，對(duì)方甚至還知道其家庭住址，對(duì)此劉女士感到非常苦惱，經(jīng)過相關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)查是購(gòu)物過程中商家泄露了自己的個(gè)人信息。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)信息泄露的現(xiàn)象屢見不鮮，對(duì)此新辦法里明確規(guī)定采集信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要三原則，收集、使用目的、方式和范圍應(yīng)當(dāng)公開并經(jīng)被收集者同意。對(duì)于個(gè)人信息或者商業(yè)秘密等具有保密義務(wù)，不得任意披露。 此外，為了能更好的避免以及解決網(wǎng)購(gòu)過程中產(chǎn)生的節(jié)分，新辦法規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。 管轄范圍更廣監(jiān)管力度加大 今日起開始實(shí)行的由國(guó)家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)審議通過《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》監(jiān)管的范圍更加廣泛，包含了對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體、客體和行為三方面的規(guī)范，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)銷售商品以及提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、支付結(jié)算、物流、第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣等各種營(yíng)利性行為。 惡意給同行打差評(píng)、虛假交易、刷單是近年來伴隨電子商務(wù)而產(chǎn)生一種新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，消費(fèi)者也深受其害。對(duì)此，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為做出了明確規(guī)定。現(xiàn)頒發(fā)規(guī)定：不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)；以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)；對(duì)于上述的相關(guān)行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為將進(jìn)行警告并處1萬元以上3萬元以下的罰款。 來源：中國(guó)新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：陳思 |