聚警心連民心——市公安交巡警大隊加強執法服務工作剪影
(通訊員 葉玉寶 顧根榮)“交巡警最容易出問題的地方在執法,人民群眾最不滿意的也是執法,但交巡警最出彩的地方還是在執法。”市公安交巡警大隊大隊長陳今文如是說。 為進一步提升交巡警服務水平,確保執法服務“零投訴”,自今年3月中旬以來,市公安交巡警大隊圍繞“規范執法教育整頓”的主題,找準執法服務中的“軟肋”,建立健全督查問責機制,不斷強化崗位目標考核,收到了很好的效果。 “對不起,請稍等” 8月20日上午9時30分,一位姓楊的中年人前往交巡警大隊車管所辦證大廳9號窗口辦理新車登記。可能是手續不全的原因,操作幾次,身份信息就是不符,中年人非常著急,言辭也不好聽:“你們怎么搞的,辦事這么拖拉!”“對不起,請稍等!”民警李國生面帶微笑勸說著中年人,并與中年人的戶籍所在派出所聯系,查找原因,最后完善了轎車登記的手續。中年人臨走時面帶愧色地說:“是我錯了,這位警官的態度真好!” 溝通的是感情,收獲的是民心。在教育整頓中,大隊在全體民警中開展了“真情話語送群眾”活動,引導民警在執法中要規范執法用語,注重從細節做起,講好每一句,先后舉辦了執法教育培訓5次,有效提升了隊伍執法服務的水平。 “請放心,盡力辦” 在日常執法工作中,對能辦暫時辦不了的事,大隊實行“限時工作制”,要求每個工作人員要把群眾的利益擺在首位,對該辦的每件事要記在心上,迅速辦,讓群眾放心。 7月12日晚9時許,在城黃線洋碾村路段,村民葉壽成步行時發生交通事故,并遭多車碾壓身亡,肇事車輛逃逸。對是否能破案,起初,家屬持懷疑態度。大隊事故處理科的全體工作人員,一方面主動做好死者家屬的安慰工作,讓他們放心,一定竭盡全力偵破此案,另一方面,主動放棄雙休日,冒著烈日酷暑,奔赴浙江、蘇州、鹽城等地開展工作,并迅速將肇事者及車輛抓獲歸案。案件破了,家屬十分感動,特地給市公安局黨委送去了感謝信。 “有急事,我送你” 事情雖然過去一個周了,但市民李大姐怎么也忘不了,當時她和愛人開車送父親去醫院就診,途中因嚴重違章并與一輛電動車發生事故,因擔心父親的病情,李大姐執意要先上醫院再處理,并打電話投訴到大隊。執勤交警殷留伍等人根據現場實際,及時用警車將老人送到了醫院就診。事后,李大姐電話撤訴時感動地說:“我們泰興的交警就是不一樣,執法有理性、人性化。” “如有錯,馬上改” 大隊引導執法服務人員,針對以往工作中的失誤和不足,本著“如有錯,馬上改”的原則,通過完善執法制度,不斷革舊創新強化內外執法監督,確保了整個隊伍的“強身壯體”,執法辦案過錯率和執法服務投訴率與去年同期相比明顯下降。前不久,在姚王鎮魯王鄉鎮公路上發生一起駕駛員醉酒駕車致人受傷案件,受害者認為肇事駕駛員有“后臺”,對執法工作提出了質疑。受理此案的河失交巡警中隊副中隊長李偉等人,一方面對受害方進行法律程序方面的宣傳,及時將案件辦理進度告知;另一方面對此案進行深入細致的調查,不斷完善證據。目前此案已移送檢察院直訴。 據了解,為最大限度地預防和減少執法安全事故和嚴重執法問題的發生,市公安交巡警大隊在確保執法服務“零投訴”的基礎上,爭創執法安全“零事故”、執法辦案“零過錯”單位,不斷提升執法服務水平,為打造升級版平安泰興作出積極貢獻。 |
