市公安局治安大隊(duì)創(chuàng)新為民服務(wù)方式
（記者 耿鳳 通訊員 趙靜）“謝謝你們，我孫子終于有戶口了。”家住河失鎮(zhèn)失迷村的肖先生激動(dòng)地對(duì)民警說(shuō)。肖先生兩歲的孫子出生前，其父親去世，出生不久母親出走，至今下落不明。因?yàn)闆](méi)有出生手續(xù)，一年多戶口都沒(méi)著落。市公安局治安大隊(duì)得知這一消息后，立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行親屬關(guān)系鑒定，很快解決了戶口難題。日前，市治安大隊(duì)民警帶著慰問(wèn)品，將新辦的戶口本送到了肖先生手中。 剛剛過(guò)去的一年，市公安局治安管理大隊(duì)以關(guān)注民生為基點(diǎn)，從改進(jìn)工作作風(fēng)入手，積極拓寬服務(wù)思路，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，堅(jiān)持“服務(wù)大局、維護(hù)穩(wěn)定、破案攻堅(jiān)、打假治劣、堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍”這一主線不放松，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾贊譽(yù)。去年，該大隊(duì)成功辦理公安部掛牌督辦案件2起，省廳督辦案件3起，在“清網(wǎng)行動(dòng)”、“打死黑除四害”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，兩次榮立泰州市集體三等功。 網(wǎng)上咨詢審批——提升服務(wù)質(zhì)效 為了提高社會(huì)管理和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新工作方法，該大隊(duì)充分利用網(wǎng)絡(luò)工具，先后開(kāi)設(shè)“泰興危管QQ群”、“場(chǎng)所行業(yè)QQ群”、“泰興戶政QQ群”、“泰興戶政”騰訊、新浪微博，并在“泰興論壇”、“羌溪論壇”、“泰興人家”等論壇注冊(cè)了“泰興戶政”官方賬號(hào)，用于在線發(fā)布相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程及時(shí)效，開(kāi)展網(wǎng)上交流互動(dòng)，回答市民關(guān)于治安、戶政等方面的咨詢，進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)提醒和審批等，通過(guò)這些渠道，讓市民足不出戶就能實(shí)現(xiàn)信息咨詢、交流互動(dòng)，不僅為市民提供很大便利，還有效提高工作效率。 去年10月的一個(gè)晚上，危管民警手機(jī)接收到危管QQ群發(fā)的一條消息，一企業(yè)急需購(gòu)買(mǎi)一批液氯，因液氯屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，根據(jù)規(guī)定，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)之前就要帶齊相關(guān)文件，到公安機(jī)關(guān)遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)縣級(jí)公安機(jī)關(guān)初步審核，再送上一級(jí)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)有一定的審批周期。而現(xiàn)在因?yàn)?ldquo;泰興危管QQ群”與“劇毒品管理系統(tǒng)”對(duì)接，民警24小時(shí)接收企業(yè)申請(qǐng)，接到申請(qǐng)后，可直接在網(wǎng)上進(jìn)行審核，整個(gè)審批過(guò)程只需5分鐘。該企業(yè)QQ上提交申請(qǐng)后，五分鐘內(nèi)就得到了批準(zhǔn)，解了他們的燃眉之急。 從2010年底至今，該大隊(duì)已在8家網(wǎng)站注冊(cè)了16個(gè)賬號(hào)，已發(fā)布各類(lèi)治安管理政策、信息2000余條，網(wǎng)上回復(fù)市民提問(wèn)近7000次，擁有“粉絲”、“群友”、“QQ好友”1500余人，涉危企業(yè)用戶94個(gè)。 流動(dòng)上門(mén)辦理——轉(zhuǎn)變服務(wù)方式 該大隊(duì)積極轉(zhuǎn)變工作方式，由“管好”變?yōu)?ldquo;服務(wù)好”，由“被動(dòng)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)”，由“你來(lái)辦”變?yōu)?ldquo;我去辦”，與廣大群眾和經(jīng)營(yíng)業(yè)主主動(dòng)溝通，及時(shí)幫助解決生產(chǎn)、生活中存在的困難與問(wèn)題。 去年，該大隊(duì)為方便群眾，增設(shè)蔣華、河失兩個(gè)二代身份證辦證點(diǎn)，推行“流動(dòng)辦證”、“異地辦證”等服務(wù)措施，聘請(qǐng)?zhí)┲萑讼癫杉炯夹g(shù)人員分別在廣陵、張橋、珊瑚、分界、元竹、馬甸、北新、橫垛、過(guò)船、根思等派出所設(shè)立流動(dòng)辦證點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門(mén)辦證，各流動(dòng)點(diǎn)共受理辦證3573人，辦證人員年紀(jì)最大的103歲。全年共換發(fā)二代身份證30993張，辦證總數(shù)位列泰州三市四區(qū)第一。 針對(duì)特種行業(yè)許可證每年必須年審的實(shí)際，該大隊(duì)將全市的場(chǎng)所行業(yè)實(shí)行區(qū)域分片管理，固定時(shí)間到各個(gè)片區(qū)上門(mén)審核，對(duì)符合條件的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，最大限度地縮短證照審核期限，為經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供了便捷。 特事特辦。今年42歲的周某，曾是一名軍官，不幸在2000年因公受傷成為植物人。2011年底，周某由部隊(duì)移交至我市軍休所安置，并在省榮軍醫(yī)院接受治療。周某原先在部隊(duì)，一直未辦理身份證，移交地方后，如果沒(méi)有居民身份證就不能辦理醫(yī)保卡、銀行卡等，將會(huì)直接影響到周某的治療。該大隊(duì)和市雙擁辦、軍休所負(fù)責(zé)同志一起，先后5次前往省榮軍醫(yī)院，最終在醫(yī)院的大力配合下，為其辦理了二代身份證，成為我省第一例為植物人辦理的第二代居民身份證。 外調(diào)集中代辦——創(chuàng)新服務(wù)類(lèi)型 走進(jìn)治安管理大隊(duì)的辦公室，“盡心盡責(zé)關(guān)愛(ài)百姓，為民排憂情深似海”的錦旗格外引人注目，贈(zèng)送錦旗者是濱江鎮(zhèn)季忠信、季九山等14名老人。 去年3月，在“三訪三評(píng)”大走訪活動(dòng)中，民警發(fā)現(xiàn)濱江鎮(zhèn)馬甸蘇三組有14名村民，30多年來(lái)一直沒(méi)有戶口，這些村民于20世紀(jì)60年代末70年代初赴江西省安義縣打工，后因企業(yè)倒閉，將戶口遷回時(shí)未及時(shí)到公安機(jī)關(guān)申報(bào)，致使遷移證遺失，無(wú)法落戶。該大隊(duì)抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員，奔赴江西省安義縣開(kāi)展外調(diào)工作，根據(jù)戶口補(bǔ)登有關(guān)規(guī)定，搜集相關(guān)證明材料，為14名老人補(bǔ)登了戶口。 為幫助更多像季老先生這樣無(wú)戶口人員，該大隊(duì)大力推行“有人無(wú)戶”落戶工程，即對(duì)全市“有人無(wú)戶”人員逐個(gè)梳理、審核分類(lèi)，針對(duì)外地婚嫁婦女、外出務(wù)工返鄉(xiāng)老人等無(wú)戶口情況，組成多個(gè)外調(diào)組，分赴云、貴、川、鄂、渝、皖、湘、贛等多省市進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)多方努力，全年共為1296名各類(lèi)無(wú)戶口人員解決了落戶難題。 近年來(lái)，該大隊(duì)?wèi)艏芾怼⒍C辦理、場(chǎng)所行業(yè)管理等工作受理事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。該大隊(duì)高效的服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，連續(xù)兩年被市委、市政府評(píng)為“兩服務(wù)、一滿意”創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)先進(jìn)科室。 |