勸阻吸煙三十六計(jì)
——手把手教你怎樣勸阻那些違法的吸煙行為 公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所和公共交通工具全面禁止吸煙的法律法規(guī)制定后，要使公眾依法依規(guī)，就需要嚴(yán)格執(zhí)法。沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)法，法律法規(guī)就會(huì)形同虛設(shè)。 然而，從嚴(yán)格的執(zhí)法到行為自覺(jué)，是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人們相互之間的勸告、勸阻與嚴(yán)格執(zhí)法同樣是十分必要的。 勸告、勸阻是一種溝通，溝通是信息、思想與情感憑借一定符號(hào)的載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得理解，達(dá)成協(xié)議的過(guò)程、是共同生活人群間的相互關(guān)照。無(wú)數(shù)次善意的勸阻，是通向自覺(jué)、形成習(xí)慣的橋梁。 勸阻得當(dāng)，不僅保護(hù)了包括你在內(nèi)的在場(chǎng)所有人不受二手煙傷害，而且也體現(xiàn)了我們社會(huì)的和諧度。 勸阻吸煙三十六計(jì) 一、責(zé)任篇（第一計(jì)～第三計(jì)） 1. “走”非上計(jì)： 作為一個(gè)暴露二手煙者，你不應(yīng)冷漠，更不能遷就、逃避。你能躲一次、兩次，但你不能永久躲避。如果中國(guó)的三億吸煙者都無(wú)所禁忌地吸煙，你往哪里躲？每個(gè)人都盡到自己一份責(zé)任，控?zé)煹穆曇艟头糯罅恕Ｓ涀。譄煹谋┞稕](méi)有安全水平。躲的結(jié)果，人受害，己也受害。 2. 勸為上：你勸導(dǎo)了，你努力了，為了他，也為了你。你的責(zé)任盡到了。勸阻得當(dāng)，禁煙成功，保護(hù)了在場(chǎng)的所有人，包括你自己。不勸阻，聽(tīng)之任之，害了所有人，也包括你自己。勸，你是無(wú)煙環(huán)境的倡導(dǎo)者，也是無(wú)煙環(huán)境的受益者。 3. 反躬自問(wèn)：當(dāng)你在勸與不勸間猶疑不決時(shí)，你要反躬自問(wèn)：遵法、守法、維護(hù)法律是文明社會(huì)公民的義務(wù)和責(zé)任——我盡責(zé)了嗎？ 二、基礎(chǔ)篇（第四計(jì)～第十計(jì)） 4. 明確目標(biāo)：違法吸煙的勸阻，是勸導(dǎo)吸煙者遵守?zé)o煙法規(guī)，熄滅手中燃燒的卷煙，或者走出室外，到指定的吸煙區(qū)吸煙。 5. 知行合一：要?jiǎng)褡栉鼰熣撸欢ㄒ私馕鼰熀投譄熥阋灾旅奈：Γ驗(yàn)槊恳粋�(gè)人的生命都是寶貴的，每一個(gè)因吸煙而早亡，都是國(guó)家、家庭、個(gè)人的悲劇。知，方能行；行，實(shí)踐知。能不懈地勸阻，便是知行合一。 6. 知病勸人：有效勸導(dǎo)的基礎(chǔ)是尊重和理解。吸煙成癮是一種病——尼古丁成癮慢性疾病。煙癮愈大，疾患愈深。若有人在禁煙場(chǎng)所沒(méi)能控制自己，需要知病勸人，以對(duì)病者的同情心提醒、引導(dǎo)、勸說(shuō)，而不是一味斥責(zé)。 7. 自信信人：勸說(shuō)要有自信，也要信人。公共場(chǎng)所勸阻吸煙，是雙贏：不吸煙者免受二手煙危害，吸煙者減少了吸煙，也尊重了他人，或許這將成為他告別煙草的契機(jī)。雙贏，互利，何樂(lè)而不為，又何為而不樂(lè)？ 8. 將心傳愛(ài)：“勸阻”是傳遞愛(ài)心的過(guò)程。 “依法控?zé)煟瑦?ài)在身邊”。有此愛(ài)心，勸說(shuō)時(shí)要表達(dá)真誠(chéng)、友善的“愛(ài)”。我要?jiǎng)裾f(shuō)你，不是嫌棄你；我要?jiǎng)裾f(shuō)你，因?yàn)槲覑?ài)你。無(wú)須怒目而視，卻要坦誠(chéng)相待。 9. 態(tài)度堅(jiān)定：勸阻吸煙是在改變一種不良習(xí)俗，一定要有勇氣。態(tài)度要堅(jiān)定，意愿表達(dá)要明確。 10. 洞曉情理:作為一名合格的勸阻吸煙者適當(dāng)學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的知識(shí)，善于洞察吸煙者的內(nèi)心世界，洞曉其情理后可以使吸煙者對(duì)勸阻吸煙行為更加容易接受些。 三、技巧篇（第十一計(jì)～第三十三計(jì)） 11. 料事機(jī)先：譬如下棋，總要先看幾步，才有取勝可能。公共場(chǎng)所禁煙，也要料事機(jī)先：盡可能應(yīng)用現(xiàn)有的一些資源去進(jìn)行直觀的闡述在公共場(chǎng)所禁止吸煙。在禁煙場(chǎng)所設(shè)置醒目、易于識(shí)別、美觀的禁煙標(biāo)識(shí),可起到直觀的勸阻效果（附件1 :包括圖形標(biāo)識(shí)和語(yǔ)言標(biāo)識(shí)、什么樣的標(biāo)識(shí)正確，貼在什么地方）。撤掉所有煙具（包括點(diǎn)煙、存放煙蒂的各種器具）；要有明確的吸煙區(qū)的設(shè)置和引導(dǎo) 12. 防患于未然：服務(wù)人員在來(lái)客進(jìn)入時(shí)或有吸煙意圖表露時(shí)，溫言提醒：這里是禁煙場(chǎng)所，請(qǐng)協(xié)助。事前的提示，比事后的勸阻更加有效。 13. 表明身份和意圖：全道歉先以不同的方式亮明自己的身份，防止被勸導(dǎo)者誤解。 14. 溫言軟語(yǔ)：勸導(dǎo)的表達(dá)宜笑不宜怒；宜溫和不宜立目；宜輕語(yǔ)不宜怒喝。即便對(duì)方惡言相向，也仍舊要保持與人為善、勸人向善的風(fēng)度。 15. 微笑是勸導(dǎo)的通行證。不讓吸煙者產(chǎn)生抵觸心理。 16. 委婉暗示：勸導(dǎo)吸煙者停止吸煙行為。善用墻上的或桌上的禁煙標(biāo)志，盡可能應(yīng)用現(xiàn)有的一些資源去進(jìn)行直觀的闡述在公共場(chǎng)所禁止吸煙，將禁止吸煙的標(biāo)識(shí)指給吸煙者看，起到直觀的勸阻效果。 17. 不言之言：（善用肢體語(yǔ)言）一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)微笑，有時(shí)比言語(yǔ)更有效。禁煙的手勢(shì)語(yǔ)證明有效。一個(gè)微笑，或許就可起到勸導(dǎo)的作用。這時(shí)一個(gè)感謝的動(dòng)作，更傳遞出和善與謝意。不言之言，無(wú)聲之聲，是語(yǔ)言的交流，也是心靈的交流。 18. 借他人之力：讓經(jīng)營(yíng)成所的服務(wù)員勸導(dǎo)，讓營(yíng)業(yè)主勸導(dǎo)、讓單位監(jiān)督員進(jìn)行勸導(dǎo)。因?yàn)榉少x予他們提供無(wú)煙環(huán)境的義務(wù)。 19. 突破一點(diǎn)：在有不止一個(gè)違法吸煙者時(shí)，可先選擇一位善解人意者提醒這里禁止吸煙。只要這一位聞善而從，其余吸煙者一般都會(huì)從善如流。 20．輕聲細(xì)語(yǔ)：要帶著善意進(jìn)行提醒。勸導(dǎo)聲一定要“輕”，輕到只讓吸煙者聽(tīng)到就行，一定要給別人面子，不能在大庭廣眾之下，讓吸煙者太傷自尊；說(shuō)一聲：先生（女士），不好意思，這里是無(wú)煙單位，請(qǐng)熄滅您的煙好嗎？ 21．見(jiàn)機(jī)行事：勸阻過(guò)程中細(xì)心觀察吸煙者的情緒、儀態(tài)，尋找勸阻突破點(diǎn)。據(jù)對(duì)方的反應(yīng)行動(dòng)，不能莽撞。 22. 動(dòng)之以情：人皆有父，人皆有母，人皆有子女，孰能無(wú)情？以情動(dòng)人，以情回應(yīng)，勸說(shuō)成功率高。我們要表達(dá)希望他們遵守法規(guī)的愿望，友善地提醒吸煙者遵守法規(guī)。不要歧視他們“不文明”，“不道德”。臉帶笑容地道一聲：吸煙對(duì)您和他人的健康都有害，請(qǐng)不要吸煙好嗎？ 23. 曉之以理：耐心說(shuō)明，恭維對(duì)方。耐心向吸煙者說(shuō)明這是單位的制度和相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，請(qǐng)吸煙者理解。 24. 借題發(fā)揮：可借助身邊的“弱勢(shì)群體”——維護(hù)婦女、孕婦、老人和兒童的健康為理由，給與吸煙者臺(tái)階下。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)有人咳嗽時(shí)，提醒吸煙者維護(hù)他人的健康，現(xiàn)場(chǎng)有孩子、孕婦、老人時(shí)，可提醒吸煙者提供對(duì)他們的保護(hù)。“對(duì)不起，這里是禁煙場(chǎng)所，那邊還有孕婦（或孩子、老人、哮喘患者等等），受不了煙氣。請(qǐng)把煙掐了吧。” 25. 旁敲側(cè)擊： 見(jiàn)旁邊有人吸煙，可以對(duì)不抽煙的同伴說(shuō)：你看，你戒了煙多好，免得就餐時(shí)，忍不住抽起煙來(lái)，讓人家嗆得夠嗆，別人還不好意思說(shuō)！ 26. 換位思考：從吸煙者的角度出發(fā)，尋找替代吸煙的其他方法。贈(zèng)送口香糖、印有禁煙標(biāo)識(shí)的小禮品、吸引人的小宣傳品，如包裝上印有禁煙標(biāo)志的薄荷糖等 27. 言教身教：通過(guò)身體力行的方式去將地上的煙蒂收拾干凈，進(jìn)一步向吸煙者闡明良好的社會(huì)秩序是需要行動(dòng)來(lái)維系的，讓吸煙者內(nèi)心產(chǎn)生一種“愧疚”的心理狀態(tài)，在這種情況下，勸阻吸煙者吸煙的成功率往往更高。 28. 不忘鼓勵(lì)：當(dāng)吸煙者聽(tīng)從勸阻，熄滅手中煙時(shí)，你應(yīng)說(shuō)聲“謝謝”，鼓勵(lì)他的行為。 29. 悉心引導(dǎo)：如果吸煙者有繼續(xù)吸煙的可能，引導(dǎo)他們?nèi)ナ彝馕鼰焻^(qū)。說(shuō)一聲：先生（女士），請(qǐng)您挪挪步，到室外吸煙區(qū)吸完煙后再回來(lái)好嗎？給您帶來(lái)不便， 請(qǐng)您理解，見(jiàn)諒。 30. 適可而止：勸導(dǎo)，是愛(ài)心的傳遞，是心靈的交流，在多數(shù)情況下可以奏效，因?yàn)槎鄶?shù)吸煙者也是有愛(ài)心、顧他人的。但也會(huì)有少數(shù)蠻不講理者。這時(shí)，勸導(dǎo)要適可而止，不宜劍拔弩張，惡言來(lái)往，更不要發(fā)生肢體沖突。 31. 不言放棄：勸導(dǎo)不成功，不失望、不氣餒：在執(zhí)法的初期，勸阻失敗，是很正常的事情。完全自覺(jué)禁煙是不可能的，所以才要立法保護(hù)。我們還可以通過(guò)其他方式維護(hù)法律。相信隨著法律的普及，公眾的廣泛動(dòng)員，不聽(tīng)勸阻的人將越來(lái)越少。不值得為少數(shù)違法吸煙者發(fā)怒。 32. 依法處理：公共場(chǎng)所禁煙有法律法規(guī)在。勸導(dǎo)無(wú)效，可撥打舉報(bào)電話，由執(zhí)法者依法懲處。 33. 出謀獻(xiàn)策：在勸阻吸煙者的同時(shí)，對(duì)場(chǎng)所提出改進(jìn)措施。 四、禁忌篇（第三十四計(jì)～第三十六計(jì)） 34. 忌刻薄相待：不要借 “不文明”，“不道德”歧視吸煙者。 35. 忌居高臨下：傲慢無(wú)禮、發(fā)號(hào)施令，使用命令、威脅和恐嚇的語(yǔ)言并不能使他人更愿意接受你的好意； 36. 忌缺少尊重：諷刺挖苦，使用情緒化的而語(yǔ)言，過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)，爆粗口和人身攻擊……會(huì)使你看起來(lái)沒(méi)有善意。 |