人際交往禮儀

　　走出家庭，展現在每個人面前的是一個紛繁復雜、瞬息萬變的大社會。每個人一踏入社會，就必須與人交往。社交在每個人的生活中占據著重要的位置，社交成功，就意味著彼此喜歡、彼此信任，并愿意互相幫助、互相支持。要想取得社交的成功，最根本的是掌握社交場合的禮儀。

　　★問好

　　走在路上或在公共場所，遇見相識的人應該主動打招呼，問候致意，可以說“您早”、“您好”、“早上好”等。別人向你打招呼以后，也要應答致意，否則被認為不禮貌。有時也可面帶

　　微笑，注視對方并點頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。

　　對外國朋友，要按他們國家的習慣用外語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”，有時直接用“Hi”來打招呼。根據中國的風俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎?”“上哪兒去？”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會引起誤會，他們會以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。

　　★握手

　　握手是大多數國家相互見面和離別時的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

　　握手作為一種禮節，還應掌握四個要素：

　　一是握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　二是先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方伸手后才能握手，賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

　　三是握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　四是握手禁忌。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。盡可能用右手同人握手。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　★告別

　　握手告別和揮手告別是人際交往中的常規手勢。

　　采用握手告別手勢時(見“握手”)，一般正確的做法是由客人先伸手。

　　★稱呼

　　稱呼是指人們在正常交往應酬中，彼此之間所采用的稱謂語。在日常生活中，稱呼應當親切、準確、合乎常規。正確恰當的稱呼，體現了對對方的尊敬或親密程度，同時也反映了自身的文化素質。

　　對自己的親屬，一般應按約定俗成的稱謂稱呼，但有時為了表示親切，不必拘泥于稱謂的標準。

　　稱呼他人的親屬，要用敬稱。一般可在稱呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”。對其長輩，也可加“尊”字，如“尊叔”、“尊祖父”等。

　　朋友、熟人間的稱呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為“你”、“您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”相稱，如“老王”、“小李”。

　　對有身份者或長者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏。對德高望重的長者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

　　在工作崗位上，為了表示莊重、尊敬，可按職業相稱，如“老師”、“師傅”等，也可以職務、職稱、學銜相稱，如“周處長”、“陳經理”等。

　　在社交場合，對陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統稱為“先生”。女子則根據婚姻狀況而定，對己婚的女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，對未婚的女子稱“小姐”。如不明其婚姻

　　狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。對教育界、文藝界新相識的人都可敬稱為“老師”。

　　在非正式場合或向陌生人問訊時，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”等。

　　★自我介紹

　　在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯系的方式。

　　在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。

　　在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好。

　　若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應加一些適當的謙辭和敬語。

　　進行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或聯系工作時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求，心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務時，切忌去打擾，以免尷尬。

　　★打電話

　　在現代社會里，電話已成為必不可少的通訊工具。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會使對方感受到你的親切熱情禮貌，從而對你的組織和個人產生好感。

　　向外打電話時，應事先理清思路，把握要點，以保證通話時條理清晰，重點突出，做到不遺漏、不重復。

　　電話接通后應先進行自我介紹。如果與對方熟識則簡單介紹即可；如初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對方對自己有所了解。不作自我介紹，直截了當地發問“喂，你是誰?”是很不禮貌的。

　　與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當強調或重復，直至對方明白為止。通話結束時，應道聲“再見”，然后輕輕放下話筒。

　　通話長度以短為佳，寧短勿長。發話人應當自覺地將每次通話的長度控制在三分鐘之內。使用公用電話，身后如有人排隊等候，更要自覺主動地盡快結束通話。

　　★接電話

　　聽到電話鈴聲后，應盡快接聽，以免讓對方等候時間過長。一般拿起聽筒后，應先說一句問候語，然后自報家門或自我介紹，如“您好!我是XXX。”也可直接說“您好!請說!”如果對方詢問姓名，應禮貌告知。

　　在傾聽對方講話時，不要隨意打斷。

　　如果對方要找的是他人，受話人可說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。

　　代接電話，不要向發話人過分詳細地詢問其背景，以免別人為難、不悅。如發話人要求轉達某事給某人，切勿隨意擴散，辜負別人的信任。

　　接到打錯了的電話，態度要友好，應禮貌地告訴對方，這里不是您要找的單位和號碼，請他重撥，不應不加解釋地將電話掛斷。

　　通話完畢后，應道聲“再見”，不可在對方話音未落時就掛斷電話。與尊長者通電話，應待對方掛機后再掛。

　　★點頭致意

　　面帶微笑，目視對方，微微點頭，以示對人禮貌。點頭致意往往可伴以相關的問候辭，適用于比較隨便的場合，如有時在路上行走或在公共場所與同事、朋友相遇，無須駐足交談時；或是自己正在忙碌，無暇分身相迎時；或是在社交場合對一面之交的朋友，都可行“點頭禮”致意。

　　★行鞠躬禮

　　鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。在一般社交場合，晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮；演員謝幕時，對觀眾的掌聲通過鞠躬致謝；演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。行鞠躬禮時，須脫帽，呈立正姿勢，臉帶笑容，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前，然后上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據施禮對象和場合決定鞠躬的度數。一般60度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。

　　鞠躬禮在東亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。所以，在接待這些國家的外賓時，可以行鞠躬禮致意。行鞠躬禮一般有三項禮儀準則：受鞠躬應還以鞠躬禮；地位較低的人要先鞠躬；地位較低的人鞠躬要相對深一些。

　　★行合十禮

　　合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節，通行于印度和東南亞信佛教的國家和地區，我國傣族聚居區也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴肅。

　　合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠；蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至雙眉間，以示尊敬；站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務人員拜見長官時所用的禮節，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候對方或口頌祝詞。因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

　　★致謝

　　關心、幫助有大有小，人們往往對大的關心、幫助會感激不盡，而常會忽略對日常生活中得到的細小幫助表示感謝。當有人為你遞上一杯水、在街上為你指了路、撿起你掉下的東西時，你都應該向人及時表示謝意，對別人說聲“謝謝”，這意味著你對別人提供的幫助表示肯定，是一種禮貌的行為。

　　得到別人的關心和幫助，表示感謝的方式可以多種多樣，如口頭致謝、書面致謝、電話致謝或由他人轉達謝意，等等。口頭致謝是應用最多的一種感謝方式，如果別人幫你解決了一些困難，表達感謝的語氣要加重些，只有“謝謝”兩字還不夠。如“真得好好謝謝你，你幫我解決了一個難題”；“多虧你幫忙，不然我可沒辦法了”。因為口頭致謝可以在任何時間、任何地點、任何場合使用，所以也是最直接、最有效的方式。向人致謝不只是禮節上的客套，應是發自內心的感激，態度要真誠，說話時，微笑著目視對方，還可以和對方握握手，要讓對方真切地體會他所提供幫助的價值和意義。得到別人關心、幫助時，向人真誠地致謝，有助于形成樂于助人的良好社會風氣。

　　★致歉

　　在日常工作和生活中，有時會因某種原因打擾別人、影響別人，或是給別人帶來某種不便，在這種情況下，均應向人表示歉意。

　　表示歉意的詞語通常有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾了”、“給您添麻煩了”，等等。道歉能使人與人之間即將產生沖突的氣氛緩和下來，使大事化小，小事化了，甚至化干戈為玉帛。

　　向人表示歉意時，首先要面對現實。道歉并非恥辱，而是一個人襟懷坦白、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現，體現了一個人的素質修養。所以道歉時決不能遮遮掩掩、扭扭捏捏，而應真心實意地表達歉意。

　　其次，要注意方式。如：因一些小事打擾別人或引起別人不快，應馬上道歉；損壞別人的東西要主動提出賠償；對于一些比較嚴重的誤會或產生口角糾紛，事后感到自己有錯，可以說一些婉轉的話表示歉意，如“前些日子我誤會了你，請不要放在心上”；“我太沖動了，你不要介意”。有時，通過主動打招呼，邀對方一起娛樂，也可達到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表達歉意外，還可以通過書信、第三者轉達等方式向人道歉，這樣同樣可達到道歉的目的，又可免去一些難堪的局面。

　　有些過失是可用口頭表示歉意并能奏效的，但有些過失不僅需要口頭向對方表示歉意，而且還需要有改正過失的行動。因為改正過失的行動往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。

　　★交談、談話

　　語言是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會令人反感、討厭。

　　言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層涵義：

　　一是態度誠懇、親切。說話必須做到態度誠懇和親切，才能使對方對你說的話產生表里一致的印象。

　　二是用語謙遜、文雅。多用敬語、謙語和雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的良好品德。

　　三是聲音大小要適當，語調應平和沉穩。無論是普通話、方言，還是外語，咬字都要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調要平穩，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

　　另外，我們說話還要有“分寸”。

　　第一，說話時要認清自己的特定身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色定位”。

　　第二，說話要盡量客觀。這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應該實事求是地反映客觀實際。

　　第三，說話要有善意。俗話說：“好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。”在人際交往中，如果把握好這個“分寸”，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

　　★詢問

　　在社會生活中，向人詢問是經常發生的事，這種看似平常的一句問話，實際上卻反映了一個人的修養和文明程度。

　　向人詢問時，首先要選擇合適的稱呼語，如“小姐”、“先生”、“師傅”等。不能不加稱呼，直接用“喂”來代替；也不能使用一些不禮貌的稱呼，如“老頭”、“戴眼鏡的”，等等。

　　其次，應學會使用請求語，如“麻煩您”、“勞駕”，等等。問路時，可用“請問”開頭；咨詢政策法規或有疑惑的問題時，可以說“我想請教一個問題”；需要有勞別人時，可說“麻煩您”、“勞駕您”，等等。

　　再次，對方答復自己的詢問時，應神態專注，不能目視左右，心有旁騖。詢問完畢，應向對方表示感謝，語氣應懇切，態度要真誠。

　　★指路

　　在外行路，如果是別人向自己問路，則應熱情準確地指路，不應態度冷淡。要是自己也不清楚他問的地方，應說聲“對不起”，然后告訴他該問什么人合適。對于那些不講禮貌的問路人，也應以禮相待，表現出自己的涵養，既告訴失禮問路者的路，又指出他問路說話的失禮處，如：你問路不能叫人“喂”，不禮貌是要吃虧的。這樣做，是對不講禮貌者的一種教育，有利于形成人人講禮貌的社會風氣。

　　★書信規范

　　在現代社會中，隨著科學技術的進步，通訊工具越來越豐富，人們相互間的聯系越來越迅捷。但是信函仍以其某些特殊的作用，作為目前傳遞信息、交流思想、表達情感的基本載體。

　　任何一封信函，既要發揮通聯功效，又要以禮敬人，除了程式必須規范外，還應盡可能做到禮貌、完整、清楚、正確和簡潔，因這五點要求的英文詞匯均以字母“C”冠首，故而被稱為“五C原則”。

　　禮貌，指寫信人寫信時要像真正面對收信人，以必要的禮貌向對方表達敬意。因此信文起首應用尊稱，前段不可缺少向對方的問候，信文結束須使用規范的祝福語，署名應該用謙稱。

　　完整，指寫信不但要求信文內容完整無缺，避免傳遞錯誤信息，而且信封上的收發信人地址、姓名、郵政編碼都要書寫完整，不遺漏、不簡化，以保證信函的順利遞送。

　　清楚，包括信函內容表達清楚和字跡書寫清楚，內容表達清楚指敘事表意容易理解，不會產生歧義和誤會；字跡書寫清楚，清晰可辨，不潦草、不涂抹亂改。

　　正確，指信中的稱呼、遣詞造句都必須正確規范，力求不寫錯字、別字。不會寫的字，可查字典，不要隨意夾用漢語拼音或外文，沒有搞清含意的詞語，不要濫用。信封上收信人的稱呼，不應出現發信人的私人稱呼，如“大人”、“父親”、“愛妻”等，因為這是供郵遞員或帶信人用的，故宜用泛指的稱呼，如“先生”、“小姐”、“女士”、“同志”等。

　　簡潔，寫信函要講人情味，但也講究言簡意賅，“有事言事，言罷即止”，空話、廢話太多，浪費收信人的時間是不禮貌的表現。

　　★公文規范

　　公文，“公務文書”的簡稱。是機關、社會團體、企事業單位辦理各種公務時使用的書面文字工具。公務，一般包括傳達貫徹黨和國家的方針政策、發布行政法規和規章、請示和答復問題、指導和商洽工作、報告情況、交流經驗六個內容。公文又泛指機關常用應用文。規范的公文一般要具備以下要素：版頭、發文字號、標題(內容摘要)、受文機關(包括主送、抄報、抄送)、正文、附件、制文機關、制文日期、用印或簽署。

　　公文結構的附屬標記包括密級、緩急程度、閱讀范圍、份數編號、承辦文件記錄、主題詞。公文的標準格式要求是：一律橫寫橫排；自左而右書寫；左側裝訂；用紙一般為十六開 ( 長26厘米、寬18.5 厘米 )，四周空白處分別為：左邊2.5厘米、右邊2 厘米、底邊 2.5 厘米、眉頭3-4 厘米；結構項目與附屬標記齊全清楚，排列科學。不過，需要注意的是，格式的版頭并非一成不變的，將因行文方向或內容不同而有所變化。

　　★簽名題字

　　在公務往來與私人交際中，我們時常需要簽名或題字。從禮儀上講，為別人簽名或題字與請人簽名或題字時，都有一些注意事項的。

　　為別人簽名或題字時，首先要正確選擇書寫工具。最好選擇毛筆、鋼筆或簽字筆，忌用鉛筆或圓珠筆。以鋼筆為他人簽名或題字時，勿用紅色、紫色、綠色等彩色墨水。

　　其次是書寫認真。替別人簽名或題字，應在對方指定之處書寫。在簽名或題字時，應一筆一畫，字跡清晰，不要大筆一揮而就，筆跡潦草難辨。

　　最后，要牢記講究禮貌。為他人簽名或題字后，將簽名或題字本捧交對方。多人簽名或題字時，應遵守一定的順序。請人簽名或題字時，則應注意兩點：一是要選擇適當的時機，使雙方都方便，都愉快，不可讓人勉為其難。二是在簽名或題字時要維護秩序，排隊等候，不要起哄插隊。

　　★贈言

　　在人際交往中，有時需要為親朋好友書寫留念贈別之言，這就是贈言。

　　古人云：“贈人以言，重于金石珠玉。”為他人書寫贈言時，對其具體內容有必要加以字斟句酌。具體來說，要注意：第一，贈言要感情真摯。替人書寫贈言，切忌虛情假意和矯揉造作。只有情真意切的贈言，才具有紀念意義，才會受到受贈者的重視。第二，贈言要高雅脫俗。為他人書寫贈言應推陳出新，獨具特色，但也要避免消極頹廢、庸俗無聊、取笑他人的內容出現。第三，贈言要形式靈活。贈言的具體形式可靈活多樣，采取格言式、對聯式、詩歌式、書畫式、對話式均可。但要內容充實，言之有物，避免千人一面，枯燥乏味。

　　★贈禮

　　贈送禮品是通行的社交活動形式之一，也是向對方表示心意的物質體現。在我國，如遇上親友婚嫁、生兒添女、喬遷新居等，一般都送在佳期之前，忌在事后補送。

　　禮品的輕重，一般應以對方能愉快接受為度。對于相知較深并了解其口味的朋友，送禮品宜投其所好。

　　贈送禮品時，應考慮饋贈的場合和用途。如果是對方邀請你吃便飯，可以買些水果或鮮花為禮；如果是參加親友的婚禮，就可以選擇富有紀念意義或實用的禮品。

　　選擇禮品時，應考慮彼此關系的親疏和受禮人的情況。比較親密的，可以送貴重一些，或送對方需要的生活用品；比較疏遠的不宜送貴重的禮品，否則，可能會使對方產生不安的想法，或引起“重禮之下，必有所求”的猜測。對家境差一些的，禮品要實惠；經濟條件好的，禮品要精巧；對戀人，禮品要有紀念性；對老人，禮品要有實用性。總之，贈送禮品應本著“君子之交淡如水”、“禮輕情義重”的原則，根據自己的經濟承受能力進行，決不要為走后門、拉關系去送厚禮。其實，選擇禮品在符合時尚的前提下，貴在精心構思、富于創意，并不在于禮品的經濟價值，因為贈送有意義的、有獨創性的禮品，會讓受贈者有“特別的愛給特別的你”的感覺。選擇禮品時，還應注意對方的忌諱，如在送結婚禮物或老人生日禮物時，不宜送鐘，以避諧音“送終”之忌。

　　贈送的禮品，要用禮品紙包裝，以便與禮品協調起來。禮品一般是隨身帶去，當面贈送。送禮時，要自然真誠，不要把禮品隨便往桌上一放，這是不禮貌的行為。

　　★送鮮花

　　鮮花常作為友誼、幸福、愛情與和平的象征。在日常交往中，人們往往以送鮮花的方式表示敬意和禮節。在我國，往往按季節的不同送鮮花。如：梅花是春的大使，荷花系夏的伴侶，菊花為秋之嬌客，水仙乃冬之仙女。康乃馨視為母親花，用于母親節、教師節及傳統節日；劍蘭視為迎賓花，用于慶典；參加婚禮可送并蒂蓮，祝愿夫妻恩愛，白頭偕老；親友生日，可以康乃馨、玫瑰花組成的花束相送；如年輕人生日，可送石榴、杜鵑、象牙紅，意含火紅年華，前程似錦。清明掃墓，為寄托思念可送一支白色或紅色康乃馨。看望長輩，送長春花，表示健康長壽；送水仙，表示吉祥；送蘭花，表示正氣長存；送桃花，表示長壽幸福，而白色、紫色的菊花常用于葬禮。送花時講究單數 ( 13作為兇兆除外 ) ，如送一支鮮花表示“一見鐘情”，送“11”支的寓意就是“一心一意”。

　　送花也有禁忌。探望病人時，不宜送菊花、白色花和香味較濃的花。在國際交往中，要注意保持花束的整潔、鮮艷，送給西方人忌用菊花、杜鵑花、石竹和黃色花朵。在日本，也忌送荷花，因為荷花在日本表示死亡。在中國，喜慶活動送花要送雙數，寓意“好事成雙”；殯葬儀式則送單數，以免“禍不單行”。但廣東、海南以及港、澳、臺地區，忌“ 4 ”支花送人， 因“4”的發音與“死”相近。另外，也不送茉莉花、梅花，因茉莉、梅花諧音“沒利”、“霉”，送人會引起反感。

　　★送賀卡

　　賀卡是一種美麗、小巧、精致的工藝品，也是人際交往中一種高雅的小禮品。賀卡可以到商店購買，但是如果自己親手制作則更富有意味和情趣。親友、同學、同事、朋友之間贈送一張小賀卡，卡上的贈言能溝通彼此的情懷，而賀卡本身也表達了對他人的深情厚意。送賀卡的對象可以是老師、長輩、小輩、情侶、伉儷、朋友、同學、業務聯系對象。一般來說，送賀卡不需要特別的理由。通常送賀卡是表達人們對新年、節日的祝愿 ( 比如中國人在元旦和春節前夕互送，學生在教師節送給老師 ) ，對某人生日的祝賀，對長輩的問候，對小輩的勉勵，對情侶伉儷愛慕、思念、別離的抒懷，對朋友、同學、同事的聯誼。

　　★宴請

　　（一）宴請準備的禮儀

　　宴請是否成功，能否達到主人的預期目的，與在宴請準備工作中能否處處注意禮儀分不開。宴請準備的禮儀有以下幾點：

　　1、列出名單。按宴請的目的，認真列出賓客名單。不宜把毫不相干的兩批客人合在一起宴請，更不能把平時有芥蒂的客人請到一起吃飯、飲酒，以免出現不愉快的尷尬場面。

　　2、確定時間。原則上以多數賓客能來參加為準則，尤其應以主客最合適的時間來確定。時間確定后要提前通知賓客，較正式的邀請要提前一周左右發出請柬。

　　3、選好場所，訂好菜譜。要根據賓客情況選擇交通便利、環境幽雅、食品衛生、菜肴精美、價格公道、服務良好的飯店。菜肴的確定，應以多數客人口味為前提，要特別照顧主賓的飲食習慣。

　　4、排定座次。宴請的桌次有主次之分，主桌應以“面門、面南、觀重點”為原則，“觀重點”就是把主桌安排在餐廳的重要位置。其它桌次按離主桌近為上、遠為次，右為上、左為次的原則安排。

　　宴請的席位安排有講究，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手位，2號客人在主陪的左手位、3號客人在副主陪的右手位，4號客人在副主陪的左手位，其他可以隨意。如沒有副主陪，則1號客人在主陪的右手位，2號客人在主陪的左手位，3號客人在1號客人的右手位，4號客人在2號客人的左手位，依次排列，主陪對面的位置為埋單位。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果主賓的身份地位高于主陪，則讓主賓坐在主陪的位置，主陪坐在主賓右手位，以示尊重。場景有特殊因素，應視情而定。

　　（二）宴請進行時的禮儀

　　當賓客到齊后，宴會要及時開席。主人熱情好客，保持宴會的熱烈氣氛。在宴請進行時，應注意以下幾點：

　　1、注重儀表。宴請時，主人應穿戴正式、整潔大方。女主人頭發要梳理整齊，適當的化妝，以示對客人的尊重，并可使宴請顯得隆重、重視，有氣氛。

　　2、引客入座。宴會開始前，主人要在門口迎接來賓，對所有客人表示熱烈歡迎，不能冷落任何一位客人，并按預先排好的座位引客入座。如客人坐錯位置，一般應“將錯就錯”，或很巧妙地加以換座，以不挫傷客人的自尊心為宜。

　　3、致辭敬酒。宴會開始時，主人應站起向全體賓客敬酒，并致以簡短的祝酒辭。在宴會進行過程中，主人一般要依次向所有賓客祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼，冷落一方。

　　4、介紹菜肴。若沒有服務員介紹菜肴和分菜，主人應向客人簡單介紹菜肴并用公筷、公匙為客人分菜。分菜時注意先分主賓或長者，并注意一視同仁分得均勻，以免有厚此薄彼之嫌。

　　5、親切交談。宴會進行過程中，主賓雙方應就彼此感興趣的話題親切交談，交談范圍不妨廣一些。對一方避諱的事情，特別是涉及個人隱私的話題，切不可在酒席間談起。

　　（三）宴請結束時的禮儀

　　“天下沒有不散的宴席”，當大多數客人酒酣飯飽時，主人要掌握時機，及時結束宴會。這時要做到：

　　1、適時結束。一般宴請應掌握在90分鐘左右。在宴會結束前要征求多數客人的意見，以他們盡興為宜。

　　2、依依話別。宴請結束時，主人要坦誠感謝賓客光臨，與賓客親切話別。

　　3、出門送客。賓客離開時，主人應親自送客出門，或送至樓下。

　　★舞會

　　無論國際或是國內的舞會，都是一種高尚講究禮儀的社交活動，舞會。無疑也是展示魅力的場所。

　　如何邀請舞伴？舞曲奏響以后，男方大方地走到女方面前微微欠身致意說：小姐，可以請您跳舞嗎？有時還要向陪伴女方的男士征求說：先生，我可以請這位小姐共舞嗎？得到允許后，再與女方走進舞池共舞。同性不宜共舞。根據國際慣例，兩位男士共舞等于宣告他們不愿意邀請在場的任何一位女性，無形中表明他們是同性戀關系。兩位女士也應盡量不共舞，尤其是在有外賓的情況下以及在國外的舞會上。一般情況下，女士是不用主動邀請男士的，但特殊情況下，需要請長者或者貴賓時，則可以不失身份地表達：先生，請您賞光；或：我能有幸請您嗎？兩位男士同時發出邀請時，女士面對兩位或者兩位以上的邀請者，最能顧全他們面子的做法是全部委婉的謝絕。若是兩位男士一前一后走過來邀請，則可以“先來后到”為順序，接受先到者的邀請，同時誠懇地對后面的人說：很抱歉，下一曲吧，并要盡量兌現自己的承諾。舞會是通過跳舞交友、會友的場合，所以在舞會上女士不能輕易拒絕他人的邀請。女士可以拒絕個別“感覺不佳”的男士的邀請，但要注意分寸和禮貌用語，要委婉地表達。

　　在舞會上最能體現一個男人的紳士風度。例如：跳舞中要保持一定的距離，左手輕扶舞伴的后腰（略高于腰部），右手輕托舞伴的右掌，尤其在旋轉的時候，一定要舞步穩健，動作協調，同舞伴一起享受華爾茲的優美。萬一女士暈眩，男士一定要做好“護花使者”，護送回原位。在一支曲子結束后，要禮貌地將女士送回原座位，道謝后，再去邀請另一位女士。

　　無論是參加朋友的私人舞會，還是正式的大型舞會，遵守時間是首要的禮儀，要準時到達。至于什么時間離開可以靈活掌握，朋友的私人舞會最好要堅持到舞會結束后再離去，也是對朋友的支持。至于其他的舞會，只要不是只跳了一支曲子顯得應酬的色彩過濃就可以了。

　　舞會著裝的要求：一般的舞會或家庭舞會，如親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動，要選擇與舞會的氛圍協調一致的服裝，女士最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協調的高跟皮鞋。作為男士，一定要頭發干凈，衣著整潔，可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領帶，最好穿長袖襯衣。保持口腔衛生，最好用口腔清新劑。

　　★做客

　　1、做客前的準備

　　（1）預約。做客前要與主人約好時間，以防撲空或打亂主人的日常安排。凌晨、深夜、用餐時間和午休時間不宜前去訪問。預約后一般不得隨意取消約定，如因特殊原因不能如期赴約應事先通知主人并說明原因。

　　（2）應約。當接到別人邀請時，要及時告知對方是答應還是拒絕。一旦應邀就一定要守約，無特殊理由不能失約。

　　（3）服裝儀表。應邀做客應注意服裝整潔、莊重，儀表端莊大方，以示對主人的尊重。不要穿不潔或有破洞的襪子，因為，如果主人家需脫鞋，客人不潔或有破洞的襪子會使主人不快。

　　2、做客的禮儀要求

　　（1）準時到達。準時到達是做客的基本要求，到主人門前應先擦干凈鞋上的泥土，然后叩門按鈴。

（2）進門問候。到達主人家應先向主人問候寒暄，還要同主人的家屬及其他客人打招呼。待主人安排或指定座位后再坐下，同時注意坐姿。

　　（3）接受煙茶。主人端茶遞煙，客人要起身道謝，雙手迎接。主人端上的果品，要等年長者先動手之后自己再取，果皮果核不要亂扔亂放，煙灰煙蒂應彈在煙缸內。

　　（4）專心談話。與主人交談時要專心，不可左顧右盼，不要在房間里走來走去，不可亂翻東西。

　　（5）禮貌辭行。如無要事相商，做客時間不要太久，以半小時左右為佳，忘乎所以談個不停，是不禮貌的。告辭不應在主人說完后立即提出，可選在自己說完一段話后或兩人沉默的空檔。辭行時應向主人及其家屬和在場的客人一一握手或點頭致意，向主人說些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝了”之類的客套話。主人送你出門時應勸主人留步，并主動伸手握別，當走到門外第一個拐彎處時要再回頭向主人揮手示意，以示最后的謝意，并請主人快回去。如果主人站在門口，發現你“一去不回頭”，那你就失禮了，主人會很失望。

　　★待客

　　1、迎客的禮儀

　　如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據自己的家庭條件，準備好水果、糖、咖啡等等。客人在約定時間到來，應提前出門迎接。客人來到家中，要熱情接待。如在家中穿著內衣、內褲，應換便衣，即使是十分熟悉的客人也應更換。客人進屋后，首先請客人落座，然后敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送糖果盤時要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點香煙。

　　2、敬煙的禮儀

　　敬煙是我國現代家庭待客的一種習俗，是待客時不可忽視的禮儀。來客坐下后應馬上遞煙，敬煙時彈出香煙讓客人自取，不要用手直接抓吸嘴。另外，敬煙不可忽略女性客人。

　　3、敬茶的禮儀

　　要事先把茶具洗干凈。在倒茶時，要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。端茶也有應注意的禮節。按我國的傳統習慣，應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”或“請喝茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛生，也不禮貌。

　　4、送客的禮儀

　　客人告辭，一般應婉言相留。客人要走，應等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。送客一般應送到大門或樓下，與客人親切道別，待客人走遠身影完全消失后再回身關門或上樓，否則當客人再回頭致意時，發現主人不在心里會很不是滋味。注意關門要輕，那種等客人剛出門就“砰”地關門的做法是極不禮貌的。有些客人常常會帶禮物來，對此，送客時應有所反應，如表示謝意，或請求客人以后來訪再不要攜帶禮品了，或相應地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。

　　★真誠處好同事關系

　　俗話說：“在家靠父母，出門靠朋友。”一個人一旦踏上社會，就有一個與同事如何處理好關系的問題。具體來說，真誠處好同事關系應注意以下六個方面：

　　一是要把同事關系建立在平等和互相尊重、互相幫助的基礎上。

　　二是以誠意和真心對待同事，嚴以律己，寬以待人，對同事要先看長處，多看長處，并善于學習同事的長處。

　　三是遇到繁重、復雜的工作任務，要多承擔，不挑肥揀瘦，拈輕怕重；主動配合和協助同事做好工作。與同事合作取得成績時，要講同事的功勞；出現失誤時，要主動多承擔責任。

　　四是當同事在工作中取得成績超過自己時，不妒忌；當同事工作中出現紕漏甚至發生錯誤時，既不幸災樂禍，也不“明知不對、少說為佳”，而應該及時地、善意地批評指出，并采取措施彌補。

　　五是當和同事發生分歧和矛盾時，要及時地、開誠布公地交換意見，交心談心，先檢查自己做得不夠的地方。遇上評獎、晉級等實際問題與同事發生利益沖突時，要根據實際情況正確對待。

　　六是當同事生活上有困難時，應該熱心幫助。

　　★真誠處好上下級關系

　　一是互相尊重。在平時工作當中，上下級之間要互相尊重。比如：上級對于比自己年長的下級，要尊敬如賓，虛心向他們請教、吸收他們的經驗。對下級提出的要求，應盡力設法幫助解決。如果確有困難，應說明情況。當你請求下級協助時，應用商量的口吻，不能用命令的口氣，頤指氣使，盛氣凌人。

　　二是求同存異，冷靜地處理矛盾。上下級之間難免因工作產生矛盾和意見分歧，這時，作為上級，態度一定要冷靜并虛心聽取下級意見，決不能自以為是，固執己見，以權勢壓人。與下級即使發生了爭執，也不應耿耿于懷，爭執過后仍應友好相處，千萬不可因此而抱有成見甚至尋機打擊報復。上下級之間遇有矛盾，如非原則問題，應從團結的愿望出發，盡力緩和與消除矛盾，切不可火上澆油；如是原則問題，也應態度鮮明，決不遷就。

　　三是切忌輕信傳言、搬弄是非。下級聽到別人傳來的對上級不利的消息，不要輕信，也不要再傳開去，更不能妄加猜想，添油加醋地傳給別人聽。這既有損于領導，也有損于自己的人格。

　　四是切忌嫉妒之心。當下級取得了進步，工作中有了成績時，作為上級領導應真誠祝賀，與下級共享成功的快樂；而不能諷刺挖苦，或想方設法搶功邀功；更不能不擇手段中傷別人，給下級穿小鞋。

　　★文明禮待外地人、港澳臺同胞、海外華人

　　禮待外地人、港澳臺同胞、海外華人是每個市民應有的道德修養，也是社會主義精神文明的重要體現。

　　外地人、港澳臺同胞、海外華人，都是炎黃子孫、龍的傳人。他們來到泰興，或旅行觀光，或旅游購物，或探親訪友，或經商辦實業，或葉落歸根，都是我們的客人，可說是“來的都是客”。但很遺憾，在我們身邊，有一些人存在不少小市民習氣，對外地人輕視、冷淡或刁難，對港澳臺同胞、海外華人則另眼相待，巴結他們，這顯然都是錯誤的做法。這種現象，尤其值得商店營業員、出租車司機和其他服務性行業從業人員重視。因為，服務行業是傳播社會主義精神文明的重要窗口，作為普通市民，我們對外地人、港澳臺同胞、海外華人也要做到“一視同仁，不卑不亢，分寸適度，坦蕩大方”。具體說來，應注意以下三點：

　　一是不以衣貌取人。“只重衣衫不重人”，這是小市民的勢利眼。有些市民對服飾講究、身著西裝革履的港澳臺同胞、海外華人熱情有加，而對穿著樸素或土氣的外地人和民工比較冷淡、輕視，甚至刁難，這是沒有修養的表現，應予摒棄。服飾與對待態度之間，不應有任何內在聯系。

　　二是熱情待人，禮貌答問。外地人、港澳臺同胞、海外華人來泰興，人生地疏，對市內道路交通情況不熟悉，倘如他向你問路，作為本地人，應設法幫助，熱情地為其指路，聲音要親切，答復要具體，必要時也可為對方帶路，千萬不能連頭也不抬，更不能含糊其詞在鼻子里哼一聲。

　　三是誠信待客，平等待人，不欺生、不斬客。外地人、港澳臺同胞、海外華人來到泰興，逗留的時間并不長，作為文明窗口第一線的商店營業員，更要注意誠實地向外鄉人介紹商品質量、特色，還要當好參謀，提供消費指導，給人家一種賓至如歸的真切感受。在他們在購物消費時，我們千萬不能夸大其詞、弄虛作假，特別是對外地人，更不可欺騙他們，以次充好，推銷假冒偽劣商品，甚至短斤缺兩，損害他們的利益。

　　★文明禮待外國人

　　與文化背景、風俗習慣、社會制度與自己大有差別的外國人交朋友，一個行之有效的方法，就是要在與對方交往和溝通時，遵循國際社會中約定俗成的交際慣例。一般而論，在結交外國人時有以下幾條國際慣例：

　　一是信守承諾。在人際交往中，“言必信，行必果”，是做人應有的基本教養。與外國人打交道，小到約會的時間，大到生意往來，都要講信用，守承諾，不隨便許愿，失信于人。

　　二是熱情有度。中國人在人際交往中，一直主張朋友之間應當“知無不言，言無不盡”，并且提倡“關心他人比關心自己為重”，“你的事就是我的事”。但在國外，人們普遍主張個性至上，反對以任何形式干涉個性獨立，侵犯個人尊嚴，所以與外國友人打交道時，既要熱情友好，又要以尊重對方的個人尊嚴與個性獨立為限。

　　三是尊重隱私。外國人普遍認為，要尊重交往對象的個性獨立，維護其個人尊嚴，就要尊重其個人隱私，即使是家人、親戚、朋友之間，也必須相互尊重個人隱私。所以與外國友人相處時，應當自覺回避對對方個人隱私任何形式的涉及。不要主動打聽外國朋友的年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷、住址、籍貫，以及宗教信仰、政治見解、正在忙什么，等等。

　　四是女士優先。在國外，尤其是在西方國家的人際交往中，人們講究女士優先，它要求成年男子在社交場合，應積極主動地以個人的舉止言行，去尊重婦女，關心婦女，照顧婦女，保護婦女，并且時時處處努力為婦女排憂解難，能夠這樣做的人，會被人視為教養良好。

　　五是不必過謙。在外國人看來，做人首先需要自信。對于個人能力、自我評價要實事求是。不敢承認個人能力，隨意進行自我貶低的人，要么事實上的確如此，要么就是虛偽做作，別有用心。所以在與外國朋友交往時，千萬不要過分謙虛，特別是不要自我貶低，以免被人誤會。

　　有的時候，在同外國朋友接觸之中，難免會碰上一些本人尚未經歷的場面，或是難以處置之事，此時此刻最好的方法，就是靜觀一下他人的做法，努力“從眾”，與大家保持一致。