公務(wù)活動(dòng)禮儀

　　工作中，人與人發(fā)生社會(huì)交往最多，人際關(guān)系也最密切、最微妙、最復(fù)雜，因而更需要通過(guò)講究禮儀，創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、高效的工作環(huán)境。工作場(chǎng)合的禮儀是一切工作人員均應(yīng)恪守不怠的。                                        

　　★公務(wù)迎接禮儀

　　1、首先應(yīng)了解客人到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若相應(yīng)身份的主人因某種原因不能前往迎接，應(yīng)由代之前去者向客人作出禮貌的解釋。迎接客人應(yīng)提前到達(dá)，決不能遲到讓客人久等，否則會(huì)給客人留下失職和不講信譽(yù)的印象。

　　2、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習(xí)慣和工作需要酌情安排，選擇賓館要根據(jù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館實(shí)際接待能力、口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境、交通狀況、安全條件等因素來(lái)考慮，基本生活需要如空調(diào)、熱水、衛(wèi)生間、電話、電視、娛樂(lè)、購(gòu)物及辦公、會(huì)議設(shè)施要符合要求。將客人送到住地后，主人不宜久留，應(yīng)讓客人早點(diǎn)休息。分手前應(yīng)將日程安排，下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。接待人員要讓來(lái)賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對(duì)方私生活為準(zhǔn)、以不限制對(duì)方個(gè)人自由為限、以不影響對(duì)方休息為度。

　　3、在來(lái)賓離去之際，最為常見(jiàn)的送別形式有道別、話別、餞別、送行，等等。

　　（1）道別，指的是與交往對(duì)象分手。在道別時(shí)，來(lái)賓往往會(huì)說(shuō)：“就此告辭”，“后會(huì)有期”。而此刻主人則一般會(huì)講：“一路順風(fēng)”，“旅途平安”。有時(shí)，賓主雙方還會(huì)向?qū)Ψ交サ溃?ldquo;再見(jiàn)”，叮囑對(duì)方“多多保重”，或者委托對(duì)方代問(wèn)其同事、家人安好。在道別時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)特別注意下列四個(gè)環(huán)節(jié)：一是加以挽留，二是起身在后，三是伸手在后，四是相送一程。

　　（2）話別，亦稱臨行話別。最佳的話別地點(diǎn)，是來(lái)賓的臨時(shí)下榻之處。在接待方的會(huì)客室、貴賓室里，或是在為來(lái)賓餞行而專門(mén)舉行的宴會(huì)上，亦可與來(lái)賓話別。參加話別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相似者，對(duì)口部門(mén)的工作人員、接待人員等等。話別的主要內(nèi)容有：一是表達(dá)惜別之意，二是聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)或建議，三是了解來(lái)賓有無(wú)需要幫忙代勞之事，四是向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品。

　　（3）餞別，又稱餞行，在來(lái)賓離別之前，東道主一方專門(mén)為對(duì)方舉行一次宴會(huì)，以便鄭重其事地為對(duì)方送別。餞別不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。

　　（4）送行，特指東道主在異地來(lái)訪的重要客人離開(kāi)本地之時(shí)，特地委派專人前往來(lái)賓的啟程返還之處，與客人親切告別，并目送對(duì)方漸漸離去。在接待工作中需要為之安排送行的對(duì)象主要有：正式來(lái)訪的外國(guó)貴賓、遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來(lái)訪者、攜帶行李較多的人士等等，當(dāng)來(lái)賓要求主人為之送行時(shí)，一般可以滿足對(duì)方的請(qǐng)求。

　　在考慮為來(lái)賓送行的具體時(shí)間時(shí)，重要的是要同時(shí)兼顧以下兩點(diǎn)：一是切勿耽誤來(lái)賓的行程，二是切勿干擾來(lái)賓的計(jì)劃。為來(lái)賓正式送行的地點(diǎn)，通常應(yīng)當(dāng)是來(lái)賓返還時(shí)的啟程之處。例如，機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、長(zhǎng)途汽車站等等。倘若來(lái)賓返程時(shí)將直接乘坐專門(mén)的交通工具，從臨時(shí)下榻之處啟程，則亦可以來(lái)賓的臨時(shí)下榻之處作為送行的地點(diǎn)。

　　如要舉行送行儀式，送行的地點(diǎn)則要選擇宜于舉行儀式的廣場(chǎng)、大廳等等。為來(lái)賓送行，對(duì)于送行人員在禮節(jié)上有著一系列的具體要求：一是要與來(lái)賓親切交談，二是要與來(lái)賓握手作別，三是要向來(lái)賓揮手致意，四是要在對(duì)方走后自己才能離去。

　　★公務(wù)接待禮儀

　　1、上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

　　2、下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　★引見(jiàn)禮儀

　　到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

　　★會(huì)議禮儀

　　會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

　　2、擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

　　3、安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

　　4、開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

　　5、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。