第十八期（2009年6月8日）（供電公司）

泰興市供電公司服務承諾

    【部門簡介】

    泰興市供電公司為部屬企業，負責全市的電力供應。具體職能是：電力規劃和建設；電力調度；輸、變、配設備的運行、檢修、維護；電力故障搶修；電力營銷（客戶用電申請受理、辦結，裝表接電，用電檢查，電費收取）,電力優質服務和節能降耗等業務。公司設有9個職能部室、4個直屬生產單位和22個基層供電所。目前，擁有35千伏及以上變電所24座； 10千伏及以上線路225條/總長3151.597公里；配電變壓器6300臺,容量113.691 萬千伏安；低壓線路7355.953公里；電力客戶434000余戶。該公司先后榮獲國家電網公司“一流縣供電企業”、全國“模范職工之家”、江蘇省“文明行業”和“文明單位”，榮獲“江蘇省服務質量獎”等稱號。

    【服務承諾】

    1.營業窗口為客戶提供包括用電業務受理、交納電費、業務費用的收取（退費）、業務咨詢、信息查詢、投訴舉報，以及節約用電、安全用電、科學用電宣傳在內的部分或全部服務內容。

    2.嚴格執行國家的電費電價政策，營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

    3.供電方案答復期限：居民客戶不超過2個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓單電源客戶不超過12個工作日，高壓雙電源客戶不超過25個工作日。

    4.城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

    5.非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

    6.客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前送達停電通知書。

    7.電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達現場時間確保：城區范圍內不超過45分鐘；農村范圍內不超過90分鐘。

    8.為孤寡老人、烈屬、殘疾軍人、政府敬老院、省勞模以上榮譽獲得者提供內部故障搶修和檢修服務。